腾创益昂大模型包含 Flamenco（火烈鸟）与 Stellar 系列，是深耕呼叫中心垂直领域的 AI 大模型，由腾创益昂资讯科技研发。依托 AIGC 技术与大规模无监督预训练，融合自监督学习、知识蒸馏及知识图谱等技术，具备语音感知、意图识别、多轮对话等核心能力。已通过算法备案与多项权威认证，落地于 12393 医保、12315 市监等多类政务及企业热线场景，可大幅降低人力投入，提升服务效率。
核心优势
垂直领域深耕：专注呼叫中心场景，适配政务、企业等多类热线需求
交互体验自然：支持接近真人的多轮对话，无需预设关键字即可精准交互
降本增效显著：可降低呼叫中心 75% 综合人力投入，减少培训与管理成本
技术实力过硬：融合多种先进技术，获发明专利与全国性赛事奖项认可
合规安全可靠：通过算法备案及多项体系认证，保障服务合规性
亮点功能
语音意图精准识别：感知用户语音来电内容，精准推断需求与交互状态
全流程自动化处理：实现诉求录入、要素审核、工单生成等全流程自动化
垂直知识深度嵌入：整合各领域专业知识，提供个性化、专业化回复
嘈杂环境适配：具备通话降噪能力，支持多语种同声翻译坐席辅助
上下文持续学习：可学习交互上下文，提升多轮对话连贯性与准确性
应用场景
政务服务热线：如 12345 政府服务、12315 市监投诉、12333 社保咨询等场景
医保税务热线：适配 12393 医保咨询、12366 税费查询与政策解读需求
电信运营商热线：支撑 10000 号、移动客服等电信业务投诉与咨询处理
企业呼叫中心：助力企业智能客服实现高效客户咨询与问题响应
跨语种热线服务：为多语种场景提供同声翻译与坐席辅助支持
技术价值
革新呼叫中心服务模式，推动热线服务从人工主导转向 AI 智能化升级；其垂直领域定制化技术，解决了通用模型在专业场景的适配性不足问题；通过自动化流程与人力成本优化，为政务与企业服务降本增效提供核心支撑；合规化与场景化的技术方案，为 AI 在公共服务领域的规范化落地树立标杆。
